一是自助办。全市不同区域、不同层级实行同一审批流程、执行同一审批标准，群众可通过“网上办、掌上办”等方式自助办理医保各项业务。今年共线上办理医保业务17万余件。二是靠前办。开通医保智能语音客服电话968112，为群众提供24小时无间断医保政策咨询服务。1至8月份，热线共接听6万余件群众来电，评价满意率99%。三是码上办。宣传推广医保电子凭证，与医保移动支付功能联动，群众携带手机即可就医、购药和报销。目前全市181万人激活医保电子凭证，146家医院和328家药店实现“无卡扫码”的移动支付。

（莆田市医保局）