一是找准差距，定位责任。通过集中学习、以会代训，对照查找自身差距，重点排查经办服务制度不全、硬件不足、效率不高、服务不优等问题，签订行风整改承诺书30份，明确整改事项、目标、时限和责任人。二是建章立制，常态管理。制定《尤溪县医疗保障窗口服务规范（试行）》等规范文件，坚持用制度管人、用制度管事，通过扎牢制度笼子，促进行风建设常态化。三是优化服务，创先争优。严格落实窗口工作纪律、规范服务用语、明确服务禁语，优化服务流程；通过场景监控、现场“好差评”机制，推进创先争优活动；畅通咨询、投诉、举报渠道，广泛接受社会监督、舆论监督和效能监督，提高窗口服务满意度。今年以来，窗口月均办件量超过1000，服务满意度100%，投诉、举报件为零。

　　（三明市尤溪医保局）