一是畅通提速“高效办”。通过“专窗+专员”方式，在服务大厅设立“绿色窗口”和专职人员，实现老年群体优先办理。同时，落实首问负责、一次性告知、代办服务等便民制度，实行提前办、延时办、错峰办、周六便民服务等措施，确保能“一次办好”。二是延伸端口“就近办”。在全市二级以上公立医院设立医保服务站、配备医保专职人员、配置自助终端设备，把特殊病种登记、转诊转院、产前登记、异地安置办理、医保信息查询等高频服务事项下沉一线，推动医保服务网络向需求端延伸，打通医保服务“最后一公里”。三是智能快捷“线上办”。对“三明医疗保障”微信公众号智能客服模块进行适老化改造，简化使用步骤，提供大字版、语音播报等服务；同时，实现异地备案等4个事项省内通办、门诊费用跨省直接结算5个事项跨省通办，加快推进异地就医备案等29个事项全部实现“网上办”、“掌上办”，帮助老年群体跨越医保经办“数字鸿沟”。四是专区引导“暖心办”。在服务大厅入口放置指示标识、配备引导人员，厅内设置等候专区、爱心专座，窗口配置老花镜、放大镜，全程提供专门接待、咨询、办理“一条龙”服务，让老年人及特殊群体办事零障碍、更便捷。（三明市医保局）