不久前医保服务大厅有一位办事群众在AI工具上查询到一项“医保补助政策”，便专程跑到医保窗口办理。然而，当工作人员根据他的要求，在医保系统中反复查询后，发现根本不存在A1所说的这项政策。

得知这一结果，群众有些着急：“那我这一趟不是白跑了?我是看了A1的信息才专程过来的…能不能帮忙想想办法?”

工作人员现场展示了官方政策依据，并向群众耐心说明：“A1生成的内容是通过综合网络信息分析得到的，不是当地最新执行的政策，可能存在偏差、编造或过时信息。不能替代官方渠道的准确政策，也不能作为业务办理的凭证。”

医保部门提醒广大群众：目前，各类AI工具在人们生活中越来越普及，查资料、问政策、找攻略……“有事问AI”已经成为很多人的习惯。

Al虽然方便，但它并不一定是完全准确的，尤其是在面对医保政策这类专业性强、地域性强、时效性强的领域，AI的回答经常会“翻车”它们可能：虚构政策：编造根本不存在的政策文件、办理流程、补贴项目等等误导群众；混淆地域：把A省的政策错误安到B省头上；过时信息：引用已废止的旧规定，误导办事流程。办理医保业务、查询准确政策，请务必认准以下官方渠道：“福建医疗保障”微信公众号：最新政策解读、办事指南、药品目录查询等，一键直达，权威可靠。“闽政通”APP等官方线上渠道：跨省异地就医备案、个人参保信息查询、医保药品目录查询等业务线上办理，方便快捷。

各地医保经办服务大厅：工作人员面对面服务，以系统内实时信息为准。