10月10日，宁德医保智能自动办理平台正式上线运行。宁德市医保智能自动办理平台率先构建福建省内的“智能办”“引导办”“视频办”“智能客服”等新型政务服务模式,涵盖智能办、引导办、视频办、网上办、智能客服、个人中心以及联系我们等七大功能，将人工智能、智能语音、虚拟数字人技术引入“宁德智慧医保”，构建与线下实体窗口协同的云端场景，通过虚拟数字人提供无限接近于真人的业务咨询、受理、办理等服务，提供智慧医保一体化智能服务解决方案，使办事群众通过手机，即可轻松享受在线咨询、业务受理、远程帮办等服务，真正做到数据多跑路，群众不跑腿。平台运行以来，已办理智能办业务7173人次，提供视频办服务372人次，引导服务1876人次、智能咨询服务1702人次，显著提升政务服务质效。

（宁德市医保局）