一是搭建服务网格。积极争取乡镇（街道）政府支持，在全县18个乡镇（街道）便民服务窗口设置医保窗口。由各乡镇（街道）、村居配备专/兼职医保经办人员，并配齐医保专用设备。搭建包含1个县级医保服务窗口、4个驻院服务站、18个乡镇便民窗口和324个村级医保协理员的“1+4+18+324”基层医保经办服务网格，形成覆盖全县的“十五分钟医保服务圈”。二是提升服务能力。采取政策培训、业务指导、座谈交流等方式，在全县医保系统开展专业能力大培训，重点培训乡镇（街道）便民服务中心医保业务受理规程和医保基层代办子系统电脑端及移动端操作流程，以提升医保经办人员综合素质和专业化服务水平。2023年以来共开展2次乡镇基层医保经办业务培训会，8次村居（社区）基层经办业务培训会，乡镇（街道）、村居（社区）共200余名基层医保经办人员参加了系统培训。三是强化服务监管。强化基层医保经办服务管理监督，组织医保干部分组挂钩对接全县18个乡镇，下沉镇村基层，面对面指导基层医保经办服务工作。医保经办业务骨干先后深入盖尾、园庄等8个较大的乡镇召开座谈会，现场指出经办业务存在的问题，并提出明确的整改要求，同时针对经办人员工作中遇到的问题进行现场答疑解惑，保障镇村经办机构提供规范的服务，确保基层医保经办制度落实到位。

　　（莆田市医疗保障局）