为进一步解决群众异地医保业务办理问题，提高医保服务效能，漳州诏安医保部门利用“微信”工具的载体桥梁作用，为群众提供更贴心、更便捷的医保服务，为参保群众办理城乡居民参保信息变更登记、门诊特殊病种申请等医保服务事项，实现办理医保业务“一趟不用跑”。一是组建工作队伍，保障服务“有专班”。为最大限度满足群众需求，诏安医保部门实行领导带班制，并成立“微信”办理工作专班，每周工作日由5名领导干部轮流带班，并从各经办部门抽调10名熟悉手机操作的年轻干部作为操作员，做到随叫随到即办，确保群众通过“微信”载体办理医保业务的需求能及时受理办结。二是加强培训辅导，保障服务“促规范”。注重加强医保业务能力、政务礼仪和保密等知识培训，引导工作人员在业务办理过程中规范文明用语，保护好群众个人身份信息，规范“微信”操作流程，进一步提高服务水平。三是注重跟踪反馈，保障服务“受监督”。为保障“微信”办理服务质量，诏安医保部门主动接受群众监督，在参保人业务办理完成后，主动请他们进行微信留言反馈，及时评价办理质量，并针对性地改进提升，切实提升医保服务质效。自利用“微信”办理服务以来，诏安医保部门已办件2723件，群众评价满意率100%。

　　（漳州市医保局）