南平市医保部门将经办窗口规范化建设作为深化“放管服”改革、优化营商环境和推进“为民办实事”的重要抓手，精心组织，优化服务，有效解决群众反映的痛点、难点、堵点问题，持续打造“便捷、高效、温馨、优质”的医保服务。一是携手并进“增实效”。南平市医保中心携12345平台，采取培训会、轮训等方式，不定期派驻医保业务骨干到12345平台参与热线接听，切实解答解决疑难问题，确保答复准确性，有效降低12345电话转接率，实现“一机接通、一次答复”的高效医保咨询服务，。二是示范引领“夺红旗”。全面对标国家、省医保经办管理服务评价指标体系，全面实行“综合柜员制”模式，落实12项“一件事”套餐医保服务，窗口不分险种、不分事项、一窗受理、一站服务，真正实现“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”。2023年以来，窗口办件量达4.5万余件，政务服务“好差评”好评率达100%，前三个季度连续获市政务服务中心“红旗窗口”，8人次获评“服务之星”。三是服务群众“零距离”。通过“基层医保服务代办子系统”“省网办事大厅”“国家医保服务”小程序，引导群众通过自助机、手机、电脑终端等设备进行“自助办”“网上办”“掌上办”“视频办”“邮寄办”“电话办”，打造医保业务“不见面”办理优质服务环境，为群众提供更加高效便捷的服务。截止2023年12月31日，全市办件量累计超10万件。

（南平市医保局）