一是布设基层前哨，服务“就近可办”。聚焦构建“药店办”服务新格局，将医保服务窗口延伸至群众身边的连锁药店，明确下沉城乡居民参保登记、异地就医备案等2项代办业务，以及参保信息查询、缴费证明打印等11项自助导办服务。通过药店工作人员协助指导，推动医保服务从“大厅集中办”向“身边就近办”转变，群众在“家门口”即可享受便捷高效的医保服务。二是搭建数字桥梁，业务“指间可办”。坚持以移动端为主渠道，充分发挥药店工作人员“辅导员”作用，通过面对面、手把手教学，引导群众操作国家医保服务平台APP或本地医保小程序，帮助群众逐步掌握线上办理流程，跨越“数字鸿沟”，养成“掌上办、指尖办”习惯，实现从“代帮办”到“自主办”的能力提升。三是贯通服务链条，办事“顺畅好办”。注重服务闭环建设，在业务办理完成后，工作人员主动协助群众记录关键信息、提示后续办理节点，形成服务延续机制。这一创新机制既提升了办事便捷度与群众满意度，也巩固了群众自主办事能力，推动医保公共服务向基层延伸、向数字化转型，为构建“流程优、效率高、体验好”的医保服务新生态奠定了坚实基础。

（莆田市医疗保障局）