一是实行首问负责。明确首位接收诉求的工作人员作为事项办理责任人，全程协调跟踪，确保参保诉求“办得快、有着落”。2025年，办件时间同比下降25%，满意率100%。二是推行“潮汐”服务。率先上线“医保+DeepSeek”24小时人工智能服务平台，增设“潮汐窗口”14个，根据人流量波动情况，动态增减窗口和人员数量，实现资源与需求的精准匹配。2025年全年排队人数、等待时间均同比减少25%。三是开展帮办代办。在医院、药店增设医保代办点28个，针对外出不便的群众，通过微信、电话、基层网格员等渠道，开展线上协助和线下上门办理服务，2025年全年累计帮办代办参保业务超1万件，诉求件同比下降14%。

（龙岩市医疗保障局）