泉州市医保中心深耕服务标准化、数字化、暖心化建设，持续做好便民医保经办服务，连续三年获评泉州市行政服务中心管委会优质服务窗口。一是夯实服务标准化。打造标准化服务体系，编制5套服务管理手册，规范窗口服务7步曲流程，2025年全年开展第三方服务评价33场次，对39个质检指标进行测评，整改问题128个，持续提升服务体验。二是推动服务数字化。推广“扫码支付、刷脸支付”，实现28项医保政务服务“零跑腿”办理，推行门诊慢特病跨省直接结算和生育医疗费用省内直接结算，2025年全年减少群众垫资6029.80万元，生育津贴“免申即享”覆盖率达74.62%。三是聚焦服务暖心化。推行周末无休，畅通7×24小时咨询热线，落实13项“高效办成一件事”，下放医保服务站、乡镇（街道）、村（社区）医保经办服务事项分别达23项、23项和14项，群众满意度连续三年保持100%。

（泉州市医疗保障局）